服務(wù)客戶
“400”工作中的微笑服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)
來源：商務(wù)服務(wù)處 康海燕 2019-07-08 查看:
摘要：“您好，這里是魯西集團(tuán)，請(qǐng)講”，以這一句話為開端，我一天的工作開始了。作為一名400客服人員，每天的主要工作就是接聽客戶電話，與客戶做好交流與溝通，及時(shí)為客戶解決遇到的棘手問題，結(jié)束通話“感謝您的來電，祝您生活愉快”。注重服務(wù)質(zhì)量，做一名有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任的魯西
? ? ? “您好，這里是魯西集團(tuán)，請(qǐng)講”，以這一句話為開端，我一天的工作開始了。作為一名400客服人員，每天的主要工作就是接聽客戶電話，與客戶做好交流與溝通，及時(shí)為客戶解決遇到的棘手問題，結(jié)束通話“感謝您的來電，祝您生活愉快”。注重服務(wù)質(zhì)量，做一名有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任的魯西客服人員。
? ? ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶與供方是我們的宗旨。每天接聽大大小小的電話，涉及方面、群體、層面都比較廣泛，我們首要的是做好自身的服務(wù)，急客戶所急，想客戶所想。從接通客戶電話后我就要對(duì)客戶服務(wù)到底，無論問題難易如何，都要盡自己的努力達(dá)到客戶所滿意，因?yàn)槲沂谴碇麄€(gè)魯西的對(duì)外形象。從接聽電話的語氣可以感受到整體的氛圍及情緒，我們是要服務(wù)于客戶，即使在接聽電話過程中客戶說話難聽、有意為難，身為客服人員也要微笑服務(wù)。每當(dāng)接聽電話掛機(jī)時(shí)聽到客戶高興地對(duì)自己說聲謝謝的時(shí)候，感覺自己換來的并非僅僅“謝謝”兩字，它代表著客戶對(duì)自己的認(rèn)可，用自己的真誠(chéng)服務(wù)換來客戶的認(rèn)可、是對(duì)自己的一種肯定、對(duì)魯西的認(rèn)可。
? ? ? 責(zé)任與擔(dān)當(dāng)同樣是我們400客服工作的不懈追求。我們的工作不僅僅是接個(gè)電話那么簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀儞?dān)當(dāng)?shù)氖囚斘骷瘓F(tuán)的對(duì)外形象窗口。每天都有棘手的問題需要及時(shí)傳達(dá)、協(xié)調(diào)、解決；每天都有難纏的客戶、出口不遜的現(xiàn)象，需要我們要用耐心與熱情的服務(wù)去感化客戶；每天都會(huì)出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)，讓我們?nèi)?yīng)戰(zhàn)、去提升自我的業(yè)務(wù)水平、去樹立魯西良好的品牌形象。說到責(zé)任，不由得讓我想到了一句座右銘“責(zé)任到此，請(qǐng)勿推辭”，既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部。工作中有易、有難、有苦、有樂，不僅要享受這個(gè)崗位帶給你的快樂與肯定，同時(shí)你更要接受它帶給你的委屈與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。?
? ? ? 無論大事小事，只要您的電話打到我們400，我們都會(huì)用自己最真誠(chéng)的服務(wù)幫您處理解決問題。時(shí)代不斷的向前發(fā)展，我們400也面臨新的挑戰(zhàn)，讓我們攜手共同應(yīng)對(duì)，共創(chuàng)魯西更好的明天。
